凡客诚品一个很重要的创新就是在退换货上面，陈年在卓越时曾动过一个心思：如果把影响用户体验的退换货政策全部打开，会出现什么情况。这种思路终于在VANCL得以实现，他把针对消费者的限制分步骤地一步步打开：先是“商品质量问题，30天内无条件退换货”，过去它被设置了不少障碍；然后是“当面验货”，在过去，一旦拆封就被所谓的退换货政策无情地反击；再后是“无条件试穿”。
“我每天在投诉与建议的邮件组里，配送问题一直高居第一位，用户拿不到东西的话会很焦虑。我也很焦虑，为什么我前天订的货还没到呢。”陈年的这个举措在当时也经历了不少的质疑，但事后证明这一政策在提高用户体验上居功至伟。
